1. Doel en reikwijdte
Dit retourbeleid is van toepassing op alle consumentenbestellingen die via de HUNIQ-webshop zijn geplaatst en geleverd in Nederland en België.
2. Herroepingsrecht (NL/EU)
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Belangrijk (hygiëne):
Verzegelde hygiëneproducten zoals neusstrips en mondtape kunnen alleen retour worden genomen als de verpakking ongeopend, onbeschadigd en compleet is. Geopende of gebruikte verpakkingen komen niet in aanmerking voor retour.
3. Voorwaarden voor retour
– Artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in originele, verzegelde verpakking.
– Voeg een kopie van je orderbevestiging/factuur toe.
– Meld de retour eerst per e-mail aan (zie §7); niet-aangekondigde zendingen worden niet verwerkt.
4. Kosten en risico
– Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect product (zie §6).
– Jij bent verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en het retourrisico tot ontvangst bij HUNIQ. Bewaar altijd je verzendbewijs en Track & Trace.
5. Terugbetaling
– Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag terug.
– Indien je de volledige bestelling retourneert binnen het herroepingsrecht, worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald (eventuele extra’s, zoals express, niet).
– Wij betalen uiterlijk binnen 5 werkdagen na verwerking terug (uiterlijk binnen de wettelijk toegestane termijn). Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Defect of verkeerd geleverd
Ontvang je een artikel dat defect is of afwijkt van je bestelling? Meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst met foto’s en je ordernummer.
– Na beoordeling verzorgen wij kosteloos vervanging of terugbetaling.
– Eventuele retourkosten in dit kader zijn voor HUNIQ.
7. Retour aanmelden – stappenplan
Melden: Stuur een e-mail naar info@huniq.nl
met je ordernummer, artikel(en) en reden van retour.
Instructies: Je ontvangt per e-mail het retouradres en verpak-/verzendinstructies.
Verzenden: Verstuur het pakket met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs.
Controle & restitutie: Na ontvangst en controle verwerken wij je retour en volgt restitutie conform §5.
8. Uitzonderingen (geen retour mogelijk)
– Geopende of (deels) gebruikte verpakkingen van hygiëneproducten.
– Artikelen die beschadigd, incompleet of niet in originele staat/verpakking worden aangeleverd.
– Niet-aangemelde retourzendingen.
9. Contact
Vragen over een retour of de status van je zending? Neem contact op via info@huniq.nl
en vermeld altijd je ordernummer.